Reembolso y Devoluciones
Comprar en LENASECA debería ofrecerle una experiencia de compra sin preocupaciones. Si el producto no cumple con sus expectativas, hemos simplificado al máximo el proceso de devolución.
Tienes 14 días para cambiar de opinión. Estado del artículo: El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, con las etiquetas y el embalaje originales.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para una tramitación rápida y eficiente de su devolución, siga estos pasos desde casa. Nuestro equipo en Señor Carlos Mendoza Torres, 28009 Madrid, gestiona cada devolución con el máximo cuidado.
1. Registra tu devolución
Envíanos un correo electrónico a support@lenaseca.es o llámanos al +34 00 00 00 00 e indica tu número de pedido.
2. Empaque con cuidado
Vuelva a colocar el artículo en su embalaje original. Pegue la etiqueta de devolución que le enviamos por correo electrónico.
3. Entrega de paquetes
Entregue su paquete en la oficina de correos o punto de recogida más cercano. Recibirá una confirmación.
📍 Dirección del remitente
LENASECA – Devolución de productos Señor Carlos Mendoza Torres, 28009 Madrid
Importante: El cliente correrá con los gastos de envío de la devolución, excepto en caso de error por nuestra parte (artículo defectuoso o no conforme) (en el momento de realizar el pedido).
¿Cuándo recibirá el reembolso completo?
Nos complace ofrecerle un reembolso completo. Esto significa que le reembolsaremos el 100% del precio de compra más los gastos de envío originales (excluyendo los gastos de envío exprés si seleccionó esta opción).
✅ Se puede obtener un reembolso completo si:
- El artículo se devuelve dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
- El artículo está en perfecto estado, sin usar y sin lavar.
- Se incluye el embalaje y las etiquetas originales.
- La etiqueta de envío de devolución se encuentra dentro del paquete.
❌ El reembolso se denegará o será solo parcial si::
- El artículo presenta signos de uso (olor a maquillaje o perfume)..
- Se ha retirado la etiqueta de la marca.
- El producto se ha personalizado a petición del cliente.
- La devolución se realiza una vez transcurrido el plazo legal de 14 días.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Según el artículo L.221-28 del Código de Protección del Consumidor francés, los siguientes artículos quedan excluidos del cambio por motivos de higiene o por ser personalizados::
- Productos cosméticos abiertos.
- Artículos personalizados o hechos a medida (grabado, bordado de iniciales).
- Recepción de productos defectuosos o errores en la entrega.